Kundenservice & FAQ
Du hast Fragen zu Vaseboard®, deiner Bestellung oder unseren Produkten?
In unserem Kundenservice findest du Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Materialien, Montage und vielen weiteren Themen rund um Vaseboard®.
BESTELLUNG
Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser findest du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung bei Vaseboard®.
Sobald sich der Status deiner Bestellung ändert, informieren wir dich ebenfalls per E-Mail.
Wenn du ein Kundenkonto erstellt hast, kannst du deinen Bestellstatus jederzeit im Kundenbereich einsehen und den aktuellen Bearbeitungsstand deiner Bestellung verfolgen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung deiner Bestellung ist möglich, solange sich diese noch nicht im Versandprozess befindet.
Bitte kontaktiere dazu so schnell wie möglich unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gegebenenfalls anpassen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.
Wie kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Die Lieferadresse deiner Bestellung kann angepasst werden, solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat.
Kontaktiere hierfür bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie die neue Lieferadresse mit.
Unser Team prüft anschließend, ob eine Änderung noch möglich ist.
Bietet ihr auch Geschenkgutscheine an?
Ja, im Vaseboard® Onlineshop kannst du Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen erwerben.
Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du den Gutschein sofort per E-Mail. Der Gutschein kann anschließend entweder ausgedruckt, digital weitergeleitet oder direkt verschenkt werden.
Geschenkgutscheine eignen sich ideal, wenn du Interior Design, Vaseboards oder Wohnaccessoires verschenken möchtest, dir aber bei der Produktauswahl unsicher bist.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Deinen Vaseboard® Geschenkgutschein kannst du ganz einfach während des Bestellvorgangs einlösen.
Gib dazu den Gutscheincode im Warenkorb oder im Checkout in das Feld „Rabattcode oder Gutschein“ ein. Der entsprechende Betrag wird anschließend automatisch von deiner Bestellung abgezogen.
BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Im Vaseboard® Onlineshop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. So kannst du die Zahlungsart wählen, die für dich am bequemsten ist.
Folgende Zahlungsoptionen werden aktuell angeboten:
- Vorkasse (Banküberweisung)
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Klarna (z. B. Rechnung oder Ratenzahlung, je nach Verfügbarkeit)
Je nach Land können zusätzlich weitere Zahlungsmethoden angezeigt werden.
Länderspezifische Zahlungsoptionen
- iDEAL (Niederlande)
- Bancontact (Belgien)
- EPS (Österreich)
- Riverty (Belgien, Deutschland, Niederlande, Österreich)
- TWINT (Schweiz)
- Blik (Polen)
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie erhalte ich mein Geld bei Stornierung oder Retoure zurück?
Wenn deine Bestellung storniert wird oder eine Retoure erfolgreich bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Die Bearbeitung der Rückzahlung dauert in der Regel bis zu fünf Werktage, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen und verarbeitet wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch wenige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
LIEFERUNG
In welche Länder wird geliefert?
Vaseboard® liefert aktuell in zahlreiche europäische Länder.
Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Versandländer findest du auf unserer Versandseite.
Während des Bestellvorgangs im Checkout werden dir automatisch alle verfügbaren Versandoptionen und Lieferländer angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben und kann je nach Produkt variieren.
Wenn mehrere Produkte gemeinsam bestellt werden, richtet sich der Versand in der Regel nach der längsten angegebenen Lieferzeit innerhalb der Bestellung.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, damit du deine Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst.
Warum haben einige Produkte längere Lieferzeiten?
Einige Produkte von Vaseboard® werden in kleinen Serien oder auf Bestellung gefertigt. Dadurch kann es bei bestimmten Artikeln zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Diese Fertigungsweise ermöglicht eine sorgfältige Produktion, hochwertige Materialien und eine langlebige Verarbeitung. Das Ergebnis sind Designprodukte mit hoher Qualität und nachhaltiger Herstellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und den bestellten Produkten ab.
Eine Übersicht der Versandkosten findest du auf unserer Versandseite.
Die endgültigen Versandkosten werden dir außerdem im Warenkorb und im Checkout angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Kann ich meine Bestellung auch selbst in Gäufelden abholen?
Ja, eine Selbstabholung in Gäufelden ist nach vorheriger Absprache möglich.
Wenn du deine Bestellung persönlich abholen möchtest, kontaktiere bitte vorab unseren Kundenservice, damit wir einen Termin zur Abholung vereinbaren können. Sobald deine Bestellung bereitliegt, erhältst du eine entsprechende Bestätigung.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link, mit dem du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.
Wie funktioniert der Versand per Spedition?
Bei größeren oder sperrigen Artikeln erfolgt der Versand über eine Spedition.
In diesem Fall erhältst du zunächst eine Versandbestätigung. Anschließend setzt sich die Spedition telefonisch oder per E-Mail mit dir in Verbindung, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren.
Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Bordsteinkante.
Warum wird meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Je nach Umfang deiner Bestellung kann es vorkommen, dass deine Artikel in mehreren Paketen versendet werden.
Dies passiert beispielsweise, wenn Produkte unterschiedliche Größen haben oder aus verschiedenen Versandlagern verschickt werden. Dadurch können wir sicherstellen, dass deine Bestellung sicher, zuverlässig und möglichst schnell bei dir ankommt.
RETOURE & REKLAMATION
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du die Retoure innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist anmelden.
Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an und beantrage dort die Rücksendung für den entsprechenden Artikel. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren, falls du als Gast bestellt hast.
Sobald deine Anfrage geprüft wurde, erhältst du weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Retouren können in der Regel direkt über dein Kundenkonto im Vaseboard® Onlineshop angefragt werden. Dort kannst du eine Rücksendung für deine Bestellung erstellen.
Bei Bestellungen ohne Kundenkonto kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Nach Eingang deiner Anfrage prüfen wir diese und senden dir anschließend die notwendigen Informationen zur Rücksendung per E-Mail zu.
Bitte achte darauf, dass die Ware vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Wie kann ich eine Reklamation melden?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir angekommen sein, tut uns das sehr leid.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns folgende Informationen:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- nach Möglichkeit Fotos des Schadens
So können wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Wie melde ich eine Retoure oder Reklamation bei Speditionsware an?
Bei größeren oder sperrigen Artikeln, die per Spedition geliefert wurden, erfolgt die Rücksendung in einem gesonderten Ablauf.
Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice, damit wir eine Abholung der Ware organisieren können. Die Spedition stimmt anschließend einen individuellen Termin für die Abholung mit dir ab.
Die Abholung erfolgt in der Regel frei Bordsteinkante.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückzahlung dauert in der Regel bis zu fünf Werktage nach Eingang der Retoure. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Damit eine Retoure problemlos bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:
- vollständig zurückgesendet werden
- möglichst in der Originalverpackung verpackt sein
- transportsicher verpackt werden
So wird sichergestellt, dass die Ware unbeschädigt bei uns ankommt und deine Rückerstattung schnell bearbeitet werden kann.
ANGEBOTE
Wo finde ich Informationen zu Sales, Rabatten und Aktionen?
Aktuelle Rabatte, Aktionen und Sonderangebote rund um Vaseboard® veröffentlichen wir regelmäßig über unseren Newsletter sowie auf unseren Social-Media-Kanälen.
Dort informieren wir über neue Kollektionen, limitierte Aktionen und zeitlich begrenzte Angebote im Vaseboard® Onlineshop.
Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Die Anmeldung zum Vaseboard® Newsletter ist jederzeit möglich.
Trage einfach deine E-Mail-Adresse im Newsletterfeld auf unserer Website ein und bestätige anschließend deine Anmeldung. Danach erhältst du regelmäßig Informationen zu Produktneuheiten, Interior-Inspirationen und exklusiven Angeboten.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst du dich jederzeit wieder abmelden.
Dazu findest du in jeder Newsletter-E-Mail einen Abmeldelink, über den du deine Anmeldung mit wenigen Klicks beenden kannst.
Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?
Deinen Rabatt- oder Gutscheincode kannst du während des Bestellvorgangs im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ eingeben.
Dieses Feld befindet sich im Warenkorb oder im Checkout. Der entsprechende Rabatt wird anschließend automatisch auf deine Bestellung angerechnet.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Wenn ein Rabattcode nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
- der Code ist bereits abgelaufen
- der Code gilt nur für bestimmte Produkte
- der Code ist nur einmal pro Bestellung einlösbar
- mehrere Rabattcodes können nicht kombiniert werden
Bitte prüfe daher die jeweiligen Bedingungen des Angebots.
Kann ich rabattierte Produkte zurückgeben?
Auch reduzierte Artikel oder Produkte aus dem Sale können im Rahmen der regulären Rückgaberegeln zurückgesendet werden.
Die Rücksendung erfolgt nach den gleichen Bedingungen wie bei regulären Bestellungen. Weitere Informationen findest du im Bereich Retoure & Reklamation.
Werden Rabattaktionen auch für neue Produkte angeboten?
Gelegentlich bieten wir auch Einführungsaktionen oder limitierte Angebote für neue Produkte an. Diese Aktionen sind meist zeitlich begrenzt.
Um keine Angebote zu verpassen, empfehlen wir die Anmeldung zum Vaseboard® Newsletter oder das Folgen unserer Social-Media-Kanäle.
PRODUKTE
Wo finde ich Montageanleitungen für Vaseboard® Produkte?
Viele Produkte von Vaseboard® werden bereits weitgehend vormontiert geliefert, sodass die Installation mit wenigen Handgriffen möglich ist.
Eine verständliche Montageanleitung liegt jeder Bestellung bei. Zusätzlich stellen wir ausgewählte Anleitungen auch digital zur Verfügung.
Solltest du eine Anleitung erneut benötigen, hilft dir unser Kundenservice jederzeit weiter.
Sind Vaseboard® Produkte für Feuchträume geeignet?
Einige Vaseboard® Produkte können auch in Feuchträumen wie Badezimmer oder Küche eingesetzt werden.
Bitte beachte jedoch, dass Holz ein natürliches Material ist und dauerhaft sehr hohe Feuchtigkeit vermieden werden sollte. Achte daher auf eine ausreichende Belüftung des Raums.
Details zur Eignung für bestimmte Räume findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.
Sind Vaseboard® Produkte für den Außenbereich geeignet?
Nein. Vaseboard® Produkte sind nicht für den Außenbereich geeignet.
Sie sind für den Einsatz in Innenräumen entwickelt und bieten keinen dauerhaften Schutz gegen Witterungseinflüsse wie Regen, Frost oder direkte Sonneneinstrahlung.
Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir die Nutzung in trockenen Innenräumen.
Wie reinige und pflege ich Vaseboard® Produkte richtig?
Für die Reinigung reicht in der Regel ein trockenes oder leicht feuchtes Tuch.
Holzoberflächen sollten nicht mit aggressiven Reinigungsmitteln behandelt werden. Vermeide außerdem Scheuermittel oder raue Schwämme, da diese die Oberfläche beschädigen können.
Bei Bedarf kann das Holz mit geeigneten Pflegeölen für Eichenholz aufgefrischt werden.
Kann ich Ersatzteile oder zusätzliche Vasen bestellen?
Ja, für viele Produkte bieten wir zusätzliche Vasen oder Zubehörteile an.
Wenn du Ersatzteile benötigst oder dein Vaseboard® erweitern möchtest, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir prüfen dann gerne die verfügbaren Optionen.
Wo werden Vaseboard® Produkte hergestellt?
Vaseboard® Produkte werden in Gäufelden in Süddeutschland entwickelt und gefertigt.
Dabei kombinieren wir traditionelle Materialien wie massives Eichenholz mit modernen Fertigungstechnologien, beispielsweise dem 3D-Druck von modularen Vasen aus Biopolymer.
So entstehen langlebige Interior-Produkte mit einem klaren, zeitlosen Design.
Gibt es Händler oder Showrooms?
Aktuell werden Vaseboard® Produkte hauptsächlich direkt über unseren Onlineshop angeboten.
Für Kooperationen mit Händlern oder Concept Stores bauen wir unser Netzwerk kontinuierlich aus. Informationen zu neuen Partnern oder Verkaufsstellen veröffentlichen wir auf unserer Website oder über unseren Newsletter.
Wie viel Gewicht trägt ein Vaseboard®?
Vaseboard® wird mit stabilen Wandhaltern befestigt und ist für eine sichere Nutzung im Alltag ausgelegt.
Bei fachgerechter Montage trägt das Regal in der Regel bis zu ca. 5 kg Gesamtgewicht.
Bitte achte darauf, dass geeignete Dübel und Schrauben entsprechend deiner Wandbeschaffenheit verwendet werden.
Sind die Vasen wasserdicht und spülmaschinenfest?
Ja. Die meisten Vaseboard® Vasen verfügen über einen herausnehmbaren Einsatz, der wasserdicht ist und eine einfache Reinigung ermöglicht.
Bei Vaseboard® Wandvasen, Hängevasen und Hängeampeln besteht der Einsatz aus spülmaschinenfestem Polypropylen (PP). Dieser kann zur Reinigung einfach entnommen und in der Spülmaschine gereinigt werden.
Bei Tischvasen und einigen anderen Modellen wird ein Glaseinsatz verwendet. Auch dieser kann zur Reinigung herausgenommen werden und ist spülmaschinengeeignet.
So bleibt die Vase selbst geschützt und die Reinigung besonders unkompliziert.
Kann ich Wasser in die Vase füllen?
Ja. Die Vasen von Vaseboard® sind so konzipiert, dass sie auch mit Wasser verwendet werden können.
Die Vase selbst enthält einen herausnehmbaren Einsatz, der das Wasser aufnimmt und gleichzeitig das umliegende Material schützt.
Bei Vaseboard® Wandvasen, Hängevasen und Hängeampeln besteht dieser Einsatz aus spülmaschinenfestem Polypropylen (PP).
Bei Tischvasen kommt ein Glaseinsatz zum Einsatz.
So können frische Blumen problemlos mit Wasser verwendet werden und der Einsatz lässt sich anschließend einfach herausnehmen und reinigen.
MATERIALIEN & NACHHALTIGKEIT
Aus welchen Materialien bestehen Vaseboard® Produkte?
Vaseboard® Produkte kombinieren langlebige Materialien mit moderner Fertigung.
Die Wandregale bestehen aus massivem, FSC-zertifiziertem Eichenholz, das geölt wird, um die natürliche Holzstruktur zu schützen und hervorzuheben.
Die modularen Vasen werden im 3D-Druckverfahren aus Biopolymer auf Basis von Maisstärke und Milchsäure gefertigt. Dadurch entstehen präzise Formen mit einer hochwertigen, matten Oberfläche.
Viele Modelle verfügen zusätzlich über einen herausnehmbaren Einsatz aus Polypropylen (PP) oder Glas. Dieser ist wasserdicht und erleichtert die Reinigung.
Sind Vaseboard® Produkte nachhaltig?
Bei der Entwicklung von Vaseboard® Produkten legen wir großen Wert auf langlebige Materialien und eine ressourcenschonende Produktion.
Durch den Einsatz von FSC-zertifiziertem Holz, modularen Bauteilen und präziser Fertigung entstehen Produkte, die auf eine lange Nutzungsdauer ausgelegt sind.
Die Kombination aus natürlichem Holz und modernen Materialien ermöglicht langlebige Interior-Produkte mit zeitlosem Design.
Welche Oberflächenbehandlung wird für das Holz verwendet?
Die Holzoberflächen der Vaseboard® Produkte werden mit hochwertigen Naturölen des österreichischen Herstellers Adler behandelt.
Die verwendeten Öle basieren auf pflanzlichen Inhaltsstoffen und sorgen für eine natürliche, matte Oberfläche, die die Struktur des Eichenholzes schützt und gleichzeitig seine Haptik und Maserung hervorhebt.
Die eingesetzten Öle erfüllen mehrere strenge Qualitäts- und Umweltstandards:
- Cradle-to-Cradle zertifiziert
- Speichel- und schweißecht geprüft (DIN 53160)
- für Kinderspielzeug geeignet (EN 71-3)
- lebensmittelverträglich
- wasser- und schmutzabweisend
Die Oberfläche bleibt dabei diffusionsoffen, sodass das Holz weiterhin atmen kann und seine natürlichen Eigenschaften behält.
Wie nachhaltig werden Vaseboard® Produkte hergestellt?
Vaseboard® Produkte werden in Gäufelden in Süddeutschland entwickelt und in großen Teilen direkt vor Ort gefertigt. Durch diese In-house Produktion können wir Qualität, Materialien und Fertigungsprozesse genau kontrollieren und gleichzeitig Transportwege reduzieren.
Für einzelne Arbeitsschritte arbeiten wir außerdem mit regionalen Handwerksbetrieben zusammen, darunter Schreinereien, Metallbau- und Fertigungsbetriebe aus der Region. Diese Partnerschaften ermöglichen eine präzise Verarbeitung, kurze Lieferwege und eine nachhaltige Wertschöpfung vor Ort.
Ein Teil der Komponenten, insbesondere die modularen Vasen, wird im 3D-Druckverfahren hergestellt. Dieses Verfahren gilt als besonders ressourcenschonend, da nur so viel Material verwendet wird, wie tatsächlich benötigt wird. Verschnitt und Produktionsabfälle werden dadurch deutlich reduziert.
Der 3D-Druck ermöglicht außerdem eine präzise Fertigung komplexer Formen, kurze Produktionswege und eine flexible Herstellung in kleineren Serien. Dadurch können Produkte langlebig gestaltet und bei Bedarf erweitert oder angepasst werden.
In Kombination mit massivem Eichenholz aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft, langlebigen Materialien und modularen Bauteilen entstehen Interior-Produkte, die auf lange Nutzungsdauer und nachhaltige Produktion ausgelegt sind.
Werden Vaseboard® Produkte in Deutschland gefertigt?
Ja. Vaseboard® Produkte werden in Süddeutschland entwickelt und gefertigt. Unsere Produktion befindet sich in Gäufelden, ergänzt durch regionale Handwerksbetriebe aus der Umgebung. Durch diese lokale Fertigung können wir hohe Qualitätsstandards sichern und Transportwege möglichst kurz halten.
