Service client & FAQ

Vous avez des questions sur Vaseboard®, votre commande ou nos produits ?
Dans notre service client, vous trouverez des réponses concernant la commande, l'expédition, le retour, les matériaux, le montage et bien d'autres sujets relatifs à Vaseboard®.

COMMANDE
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Dès réception de votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Vous y trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande chez Vaseboard®.

Dès que le statut de votre commande change, nous vous en informons également par e-mail.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter votre statut de commande à tout moment dans votre espace client et suivre l'état d'avancement de votre commande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d'annuler votre commande tant qu'elle n'est pas encore en cours d'expédition.

Veuillez contacter notre service client dès que possible et indiquer votre numéro de commande. Cela nous permettra d'examiner rapidement votre demande et de procéder à une éventuelle modification.

Dès qu'une commande a été expédiée, toute modification ultérieure n'est malheureusement plus possible.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?

L'adresse de livraison de votre commande peut être modifiée tant que celle-ci n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Veuillez pour cela contacter notre service client dans les plus brefs délais en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.

Notre équipe vérifiera ensuite si une modification est encore possible.
Proposez-vous également des chèques-cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter des bons cadeaux de différents montants sur la boutique en ligne Vaseboard®.

Une fois votre commande validée, vous recevrez le bon immédiatement par e-mail. Le bon peut ensuite être imprimé, transféré par voie numérique ou offert directement.

Les bons cadeaux sont parfaits si vous souhaitez offrir du design d'intérieur, des Vaseboards ou des accessoires de maison, mais que vous n'êtes pas sûr(e) du choix du produit.
Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau ?

Vous pouvez facilement utiliser votre chèque-cadeau Vaseboard® lors du processus de commande.

Pour ce faire, saisissez le code du bon dans le panier ou lors du paiement dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat ». Le montant correspondant sera ensuite automatiquement déduit de votre commande.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement proposés ?

Dans la boutique en ligne Vaseboard®, vous disposez de différentes méthodes de paiement sécurisées. Vous pouvez ainsi choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Les options de paiement suivantes sont actuellement proposées :

  • Paiement anticipé (virement bancaire)
  • Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay & Google Pay
  • Klarna (p. ex. sur facture ou paiement échelonné, selon disponibilité)

Selon le pays, d'autres méthodes de paiement peuvent également s'afficher.

Options de paiement spécifiques à certains pays

  • iDEAL (Pays-Bas)
  • Bancontact (Belgique)
  • EPS (Autriche)
  • Riverty (Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Autriche)
  • TWINT (Suisse)
  • Blik (Pologne)

Toutes les méthodes de paiement disponibles vous seront indiquées lors du paiement au cours du processus de commande.
Comment obtenir mon remboursement en cas d'annulation ou de retour ?

Si votre commande est annulée ou si un retour nous est parvenu et a été traité avec succès, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrables après la réception et le traitement du retour dans nos locaux.

Selon l'organisme de paiement, il peut ensuite s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le montant ne soit visible sur votre compte.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?

Vaseboard® livre actuellement dans de nombreux pays européens.

Tu trouveras un aperçu complet de tous les pays de livraison disponibles sur notre page d'expédition.

Lors du processus de commande à la caisse, toutes les options d'expédition et les pays de livraison disponibles s'afficheront automatiquement.
Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque produit et peut varier selon le produit.

Si plusieurs produits sont commandés ensemble, l'expédition se base généralement sur le délai de livraison le plus long indiqué dans la commande.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison à tout moment.
Pourquoi certains produits ont-ils des délais de livraison plus longs ?

Certains produits Vaseboard® sont fabriqués en petites séries ou à la commande. Par conséquent, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour certains articles.

Ce mode de fabrication permet une production soignée, des matériaux de haute qualité et une finition durable. Le résultat : des produits design de haute qualité issus d'une fabrication durable.
À combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du pays de livraison et des produits commandés.

Vous trouverez un récapitulatif des frais de port sur notre page Expédition.

Les frais de port définitifs vous seront également indiqués dans le panier et lors de la commande, avant que vous ne finalisiez votre achat.
Puis-je également retirer ma commande moi-même à Gäufelden ?

Oui, un retrait sur place à Gäufelden est possible après accord préalable.

Si vous souhaitez récupérer votre commande en personne, veuillez contacter au préalable notre service client afin que nous puissions convenir d'un rendez-vous. Dès que votre commande sera prête, vous recevrez une confirmation correspondante.
Comment puis-je suivre ma livraison ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un lien de suivi vous permettant de consulter à tout moment le statut actuel de votre livraison.

Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre colis et quand sa livraison est prévue.
Comment fonctionne l'expédition par transporteur ?

Pour les articles volumineux ou encombrants, l'expédition est assurée par un transporteur.

Dans ce cas, vous recevrez d'abord une confirmation d'expédition. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'une date de livraison personnalisée.

La livraison s'effectue généralement jusqu'au trottoir.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?

En fonction de la taille de votre commande, il est possible que vos articles soient expédiés dans plusieurs colis.

Cela se produit par exemple lorsque les produits ont des tailles différentes ou sont envoyés depuis des entrepôts distincts. Nous pouvons ainsi garantir que votre commande vous parvienne en toute sécurité, de manière fiable et le plus rapidement possible.
RETOURS & RÉCLAMATIONS
Comment puis-je enregistrer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez enregistrer votre retour dans le délai de rétractation légal.

Connectez-vous à votre compte client pour y demander le retour de l'article concerné. Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez passé commande en tant qu'invité.

Une fois votre demande examinée, vous recevrez des informations complémentaires sur la procédure de retour.
Comment se passe un retour ?

Les retours peuvent généralement être demandés directement via votre compte client sur la boutique en ligne Vaseboard®. Vous pourrez y créer une demande de retour pour votre commande.

Pour les commandes passées sans compte client, vous pouvez à tout moment contacter notre service client. Après réception de votre demande, nous l'étudierons et vous enverrons ensuite les informations nécessaires au retour par e-mail.

Veuillez veiller à ce que la marchandise soit renvoyée complète et si possible dans son emballage d'origine.
Comment puis-je signaler une réclamation ?

Si un article est arrivé endommagé ou défectueux, nous en sommes sincèrement désolés.

Veuillez contacter notre service client et nous envoyer les informations suivantes :

  • votre numéro de commande
  • une brève description du problème
  • si possible, des photos des dommages

Cela nous permettra d'examiner votre demande rapidement et de trouver une solution adaptée.
Comment puis-je signaler un retour ou une réclamation pour une marchandise livrée par transporteur ?

Pour les articles volumineux ou encombrants, livrés par transporteur, la procédure de retour est différente.

Veuillez contacter notre service client pour que nous puissions organiser l'enlèvement de la marchandise. Le transporteur conviendra ensuite d'un rendez-vous individuel avec vous pour la reprise.

L'enlèvement s'effectue généralement au pied de l'immeuble.
Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que votre retour aura été reçu et vérifié par nos soins, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé initialement.

Le traitement du remboursement prend généralement jusqu'à cinq jours ouvrables après réception du retour. Selon l'organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Que dois-je prendre en compte lors d'un retour ?

Pour qu'un retour puisse être traité sans problème, l'article doit :

  • être renvoyé complet
  • être emballé si possible dans son emballage d'origine
  • être emballé de manière à pouvoir être transporté en toute sécurité

Cela permet de s'assurer que la marchandise nous parvient intacte et que votre remboursement puisse être traité rapidement.
OFFRES
Où puis-je trouver des informations sur les soldes, les réductions et les promotions ?

Nous publions régulièrement nos réductions, promotions et offres spéciales actuelles concernant Vaseboard® via notre newsletter ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Nous y communiquons les nouvelles collections, les opérations limitées et les offres temporaires disponibles sur la boutique en ligne Vaseboard®.
Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

L'inscription à la newsletter Vaseboard® est possible à tout moment.

Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ dédié sur notre site web et de confirmer votre inscription. Vous recevrez ensuite régulièrement des informations sur nos nouveautés produits, des inspirations déco et des offres exclusives.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Pour ce faire, vous trouverez dans chaque e-mail de newsletter un lien de désabonnement, vous permettant de mettre fin à votre inscription en quelques clics.
Où puis-je saisir un code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction ou bon d'achat pendant le processus de commande dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat ».

Ce champ se trouve dans le panier ou lors du paiement. La réduction correspondante sera ensuite automatiquement appliquée à votre commande.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Si un code de réduction ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • le code a déjà expiré
  • le code n'est valable que pour certains produits
  • le code n'est utilisable qu'une seule fois par commande
  • plusieurs codes de réduction ne peuvent pas être combinés

Veuillez donc vérifier les conditions respectives de l'offre.
Puis-je retourner des produits soldés ?

Les articles réduits ou issus des soldes peuvent également être retournés dans le cadre des conditions de retour habituelles.

Le retour s'effectue selon les mêmes conditions que pour les commandes ordinaires. Tu trouveras de plus amples informations dans la section Retours & Réclamations.
Des promotions sont-elles également proposées pour les nouveaux produits ?

Nous proposons parfois des offres de lancement ou des promotions limitées sur de nouveaux produits. Ces offres sont généralement limitées dans le temps.

Pour ne manquer aucune offre, nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter Vaseboard® ou de suivre nos réseaux sociaux.
PRODUITS
Où puis-je trouver les instructions de montage pour les produits Vaseboard® ?

De nombreux produits Vaseboard® sont déjà livrés en grande partie préassemblés, ce qui permet une installation en quelques gestes simples.

Une notice de montage claire est jointe à chaque commande. Nous proposons également certaines notices en version numérique.

Si vous avez à nouveau besoin d'une notice, notre service client est à votre disposition à tout moment.
Les produits Vaseboard® sont-ils adaptés aux pièces humides ?

Certains produits Vaseboard® peuvent également être utilisés dans des pièces humides comme la salle de bain ou la cuisine.

Veuillez toutefois noter que le bois est un matériau naturel et qu'une humidité très élevée et persistante doit être évitée. Veillez donc à assurer une ventilation suffisante de la pièce.

Vous trouverez toujours les détails concernant l'aptitude à l'utilisation dans certaines pièces sur la page produit correspondante.
Les produits Vaseboard® sont-ils adaptés à une utilisation en extérieur ?

Non. Les produits Vaseboard® ne sont pas adaptés à une utilisation en extérieur.

Ils sont conçus pour une utilisation en intérieur et n'offrent aucune protection durable contre les intempéries telles que la pluie, le gel ou le rayonnement solaire direct.

Pour garantir une longue durée de vie, nous recommandons une utilisation dans des espaces intérieurs secs.
Comment nettoyer et entretenir correctement les produits Vaseboard® ?

Pour le nettoyage, un chiffon sec ou légèrement humide suffit généralement.

Les surfaces en bois ne doivent pas être traitées avec des produits de nettoyage agressifs. Évitez également les produits abrasifs ou les éponges rugueuses, car ils pourraient endommager la surface.

Si nécessaire, le bois peut être ravivé avec des huiles d'entretien pour bois de chêne appropriées.
Puis-je commander des pièces de rechange ou des vases supplémentaires ?

Oui, nous proposons des vases ou accessoires supplémentaires pour de nombreux produits.

Si vous avez besoin de pièces de rechange ou si vous souhaitez agrandir votre Vaseboard®, contactez simplement notre service client. Nous nous ferons un plaisir d'étudier les options disponibles.
Où les produits Vaseboard® sont-ils fabriqués ?

Les produits Vaseboard® sont conçus et fabriqués à Gäufelden, dans le sud de l'Allemagne.

Nous y combinons des matériaux traditionnels comme le chêne massif avec des technologies de fabrication modernes, telles que l'impression 3D de vases modulaires en biopolymère.

C'est ainsi que naissent des objets de décoration durables au design épuré et intemporel.
Existe-t-il des revendeurs ou des showrooms ?

Actuellement, les produits Vaseboard® sont principalement proposés directement via notre boutique en ligne.

Nous développons continuellement notre réseau pour des collaborations avec des détaillants ou des concept stores. Nous publions les informations sur les nouveaux partenaires ou points de vente sur notre site web ou via notre newsletter.
Quel poids un Vaseboard® peut-il supporter ?

Vaseboard® se fixe à l'aide de supports muraux robustes et est conçu pour une utilisation quotidienne en toute sécurité.

Lors d'une installation conforme, l'étagère peut généralement supporter jusqu'à environ 5 kg au total.

Veille à utiliser des chevilles et des vis adaptées à la nature de ton mur.
Les vases sont-ils étanches et résistants au lave-vaisselle ?

Oui. La plupart des vases Vaseboard® sont équipés d'un insert amovible, étanche et facile à nettoyer.

Pour les vases muraux, vases suspendus et suspensions Vaseboard®, l'insert est fabriqué en polypropylène (PP) lavable au lave-vaisselle. Il peut être facilement retiré pour être nettoyé au lave-vaisselle.

Pour les vases à poser et certains autres modèles, un insert en verre est utilisé. Celui-ci peut également être retiré pour le nettoyage et passe au lave-vaisselle.

Ainsi, le vase lui-même reste protégé et son entretien est particulièrement simple.
Puis-je mettre de l'eau dans le vase ?

Oui. Les vases Vaseboard® sont conçus pour pouvoir également être utilisés avec de l'eau.

Le vase lui-même contient un insert amovible qui retient l'eau tout en protégeant le matériau environnant.

Pour les vases muraux, vases suspendus et suspensions Vaseboard®, cet insert est fabriqué en polypropylène (PP) résistant au lave-vaisselle.

Pour les vases de table, un insert en verre est utilisé.

Ainsi, les fleurs fraîches peuvent être utilisées sans problème avec de l'eau et l'insert peut ensuite être facilement retiré et nettoyé.
MATÉRIAUX & DURABILITÉ
De quels matériaux sont composés les produits Vaseboard® ?

Les produits Vaseboard® associent des matériaux durables à une fabrication moderne.

Les étagères murales sont fabriquées en bois de chêne massif certifié FSC, huilé pour protéger et mettre en valeur la structure naturelle du bois.

Les vases modulaires sont réalisés par impression 3D à partir d'un biopolymère à base d'amidon de maïs et d'acide lactique. Cela permet d'obtenir des formes précises avec une finition mate de haute qualité.

De nombreux modèles disposent en outre d'un insert amovible en polypropylène (PP) ou en verre. Celui-ci est étanche et facilite le nettoyage.
Les produits Vaseboard® sont-ils durables ?

Lors du développement des produits Vaseboard®, nous accordons une grande importance aux matériaux durables et à une production économe en ressources.

Grâce à l'utilisation de bois certifié FSC, de composants modulaires et d'une fabrication de précision, nous créons des produits conçus pour une longue durée d'utilisation.

L'association du bois naturel et de matériaux modernes permet de créer des produits d'intérieur durables au design intemporel.
Quel traitement de surface est utilisé pour le bois ?

Les surfaces en bois des produits Vaseboard® sont traitées avec des huiles naturelles de haute qualité du fabricant autrichien Adler.

Les huiles utilisées sont à base d'ingrédients végétaux et assurent une surface mate et naturelle qui protège la structure du bois de chêne tout en mettant en valeur son toucher et son veinage.

Les huiles employées répondent à plusieurs normes strictes de qualité et environnementales :

  • Certifiées Cradle-to-Cradle
  • Testées résistantes à la salive et à la sueur (DIN 53160)
  • Adaptées aux jouets pour enfants (EN 71-3)
  • Compatibles avec un usage alimentaire
  • Hydrofuges et résistantes à la saleté

La surface reste ainsi perméable à la diffusion, permettant au bois de continuer à respirer et de conserver ses propriétés naturelles.
Quelle est la durabilité du processus de fabrication des produits Vaseboard® ?

Les produits Vaseboard® sont conçus à Gäufelden, dans le sud de l'Allemagne, et fabriqués en grande partie directement sur place. Grâce à cette production en interne, nous pouvons contrôler précisément la qualité, les matériaux et les processus de fabrication tout en réduisant les distances de transport.

Pour certaines étapes de travail, nous collaborons également avec des entreprises artisanales régionales, notamment des menuiseries, des ateliers de métallerie et des entreprises de fabrication de la région. Ces partenariats permettent une finition précise, des délais de livraison courts et une création de valeur durable sur place.

Une partie des composants, notamment les vases modulaires, est fabriquée par impression 3D. Ce procédé est considéré comme particulièrement économe en ressources, car il n'utilise que la quantité de matière réellement nécessaire. Les chutes et les déchets de production sont ainsi considérablement réduits.

L'impression 3D permet également une fabrication précise de formes complexes, des circuits de production courts et une fabrication flexible en petites séries. Les produits peuvent ainsi être conçus pour durer et être étendus ou adaptés en cas de besoin.

Associés à du bois de chêne massif issu d'une exploitation forestière responsable, à des matériaux durables et à des composants modulaires, il en résulte des produits d'intérieur conçus pour une longue durée d'utilisation et une production durable.
Les produits Vaseboard® sont-ils fabriqués en Allemagne ?

Oui. Les produits Vaseboard® sont développés et fabriqués dans le sud de l'Allemagne. Notre production est située à Gäufelden, complétée par des entreprises artisanales régionales des environs. Grâce à cette production locale, nous pouvons garantir des standards de qualité élevés et réduire au maximum les distances de transport.